现象
当用户提出的问题在知识库中无相关知识时，系统按照预设提示词拒绝回答。需将此类无法回答的问题全部记录，后续由人工编写答案并手动插入知识库以完善知识库。
可能原因
此类无法回答的对话数据未单独归集存储，分散在MongoDB数据库的相关数据表中，需通过检索数据表提取目标记录。
排查步骤
- 确认当前FastGPT版本为V4.8.3。
- 访问FastGPT部署所使用的MongoDB数据库实例。
- 定位数据库中的chat和chatitems数据表。
- 根据实际场景的标记规则，筛选出标记为无法回答的对话记录，筛选条件需按实际环境确认。
解决与验证
通过检索chat和chatitems两个MongoDB数据表，即可提取标记为无法回答的对话记录。验证时，可查询数据表并确认提取的记录与实际无法回答的对话内容一致。