现象
点击知识库页面新建知识库时，出现部分系统不兼容导致的页面崩溃问题。该问题多数出现在苹果Safari浏览器，也可能因开启中文翻译功能引发。
可能原因
- MongoDB服务启动失败
- 浏览器兼容性问题（多见于Safari浏览器）
- 浏览器中文翻译功能开启
排查步骤
- 更换浏览器，尝试使用非Safari浏览器重新执行新建知识库操作，观察是否仍出现崩溃。
- 检查浏览器是否开启中文翻译功能，关闭该功能后再次尝试新建知识库。
- 查看系统运行日志，确认MongoDB服务的运行状态。
解决与验证
若为浏览器兼容性问题，更换浏览器后即可正常新建知识库。若为中文翻译功能导致，关闭该功能后可恢复正常操作。若为MongoDB启动失败，需排查并修复MongoDB服务启动问题，重启相关服务后，验证新建知识库功能是否恢复正常。